利用中のトラブル
インストールに失敗する場合の原因と対処方法
下記の内容をご確認の上、インストールをお試しください。 端末がeSIMに対応していない ご利用の機種がeSIMに対応しているかご確認下さい。 利用可能機種であっても、キャリアや販売国によってeSIMの使用が制限されている場合があります。 端末にSIMロックがかかっている 各キャリアに問い合わせかご自身の端末よりご確認をお願いします。 インターネット接続が安定していない 安定したインターネット接続の環境下でインストール操作をお願いします。 ...
QRコードが読み取れない場合の原因と対処方法★
QR コードのスキャンに問題が発生する場合、以下のような原因が考えられます。 インターネット接続が安定していない 通信環境が安定していない場合、 eSIM をインストールできないことがあります。 接続されていない場合は、QR コードを正しくスキャンできません。 カメラに問題がある QR コードがスキャンされない場合は、携帯電話のカメラに問題がある可能性があります。 この場合は手動でのインストールをお試しください。 QRコードが使用済みになっている eSIM QR コードは再利用できません。 ...
スマホ画面上でロックなしと表示されますが、eSIMダウンロード時にロックありと表示され、eSIMが利用できません。
端末がSIMロックされているためです。 この場合はキャリアに連絡し、IMEIを伝えることでロック解除が可能です。
PINコード/PUKコードはどこで確認できますか？
■アクティベートする際に、携帯電話の画面にPINロック解除の案内が表示される場合、 下記の順番にご確認お願いします。（機種によって異なります） ① PINロックはお客様ご自身で事前に設定されるものですので、あらかじめ設定されたPINコードを入力してください。 ② 入力されたPINコードが誤っている場合は、ご契約の通信会社にお問い合わせください。 ③ ...